铭记成长 记录时光
常见问题

制作作品

  1. 问:上传制作的图片需要什么格式?                                                                           答:我们支持JPEG格式的图片文件。
  2. 问:上传的图片需要多大?                                                                                 答:一张图片不超过10M,最小不低于800KB,若图片太小,将有模糊/效果不佳的可能。

QQ空间、微信、美图软件等通道压缩过的图片最好不要使用。


3. 问:图片像素不足能不能制作?

答:可以制作,生产效果相对较差,建议更换其他质量更好的照片。


4. 问:我的照片不想让别人看到,能不分享/不公开吗?

答:爱美印尊重用户的隐私,在未经允许的情况下不会将您的作品以任何形式发布。


订单管理

  1. 问:我要多久能拿到货? 答: 订单支付后生产周期3-4个工作日(不包含周日节假日),快递周期一般为3-7天,以快递派送实际时效为准。
  2. 问.:发的什么快递?

答:默认发圆通快递,暂时不指定快递。可选用顺丰(系统计价)


3. 问:我怎么查询发货情况和快递单号呢?

答:请登录后,查看我的订单,订单状态可查询。


4. 问:爱美印账户支持哪些支付方式充值?

答:目前支持:支付宝,微信


生产印刷

  1. 问:关于色差

答:数码印刷输出色彩100%还原原图效果为印刷行业性难题,目前还无法做到色彩精确。

我们采用HP indigo6600/5600/7250数码印刷设备生产,4色印刷。

专色、背光、室内暗处、夜晚、阴影、曝光过度类型照片色差会比较明显。

※ 色域不同

显示器为RGB色彩模式,而印刷品是CMYK色彩模式,RGB能显示的色彩是多于CMYK的,所以显示器上有许多颜色其           实不能精确印刷的。因此通常显示器上的色彩都会比印刷出来的颜色鲜艳些。如果您有使用PS,就可以发现当你将图片转           为CMYK模式时,颜色会变的黯淡不少。


※ 显示器色彩的差异
未经过校色,显示器通常都会有一定程度的色差存在,所以每个人看到的显示器以及印刷机工程师的显示所看到一张照          片的色彩都是不同的。 所以电脑上的影像和传输到印刷电脑上所看到的影像会存在些差异,而在传进印刷机后其实又多了            一次可能的误差产生。


2.问:关于模糊

答:印刷的清晰度与相片原图清晰度成正比。

图片大小、精度不够,夜间拍摄,手抖拍摄虚影,虚化效果等图片均会产生模糊效果。


3.问:关于裁剪

答:模板页面红色虚线框为出血位线,即预留裁剪、装订线。生产时批量裁剪,所以会存在裁剪线误差,误差范围为血位              线3-5mm。如有重要的部位、文字,避免靠近出血位线。


退货退款:

1.问:如何申请退款:

答:签收货物后:因产品类型为定制类,非产品本身质量问题概不做退货/退款处理。

如产品出现质量问题,务必拍下实物图,说明问题并联系客服人员,经核实确认为您处理退货/退款。


2.问:退款规则:

答:1)退款渠道:退款会优先退回您的账户余额中,以便下次支付使用。

2)退款/货条件:产品属质量问题。【注:产品为定制产品,不支持无理由退货】

如所支付订单中含有非现金部分(如优惠券,折扣券,积分等),非现金金额不能折现。


以下情况,视为非产品质量问题,不予退换货/款:

  1. 拍摄环境光线、显示器色差等原因而导致网站上视觉效果与实物的色彩差异
  2. 上传图片专色、格式错误、模糊、背光、阴影、室内昏暗等效果不佳产生的色彩不满意问题。
  3. 由于上传的数码图片分辨率过低、曝光不足而导致的噪点增加、曝光过度等问题
  4. 因客户个人原因造成商品的损坏、尺寸页数选错问题等,不予退换
  5. 因个人在制作软件上自行操作编辑设置引起的各类问题(如照片、文字、贴图等倒转,超出裁切位置,重复覆盖等)

3)退款时间:

①退款将在我们确认收到您退还的货物后操作,退款到账时间一般为1-2个工作日。

【备注:如遇特殊情况,操作时间会有所延迟】

②购买产品时索取了发票的用户,在申请退款时,不论是订单部分金额退款还是全额退款,如果购买时索取了发票,都请将发票和产品一起退回,否则将不予退款


3.问:收货需知:

答:快递送达时,请您务必当面拆箱验货,如有出现收货少件或者物流导致产品破损等情况,请拒收退回产品。并于24小                   时内联系在线客服订单信息情况。客服根据您的订单信息进行查询核实。

如属实漏发产品,可对数量缺少的产品金额进行退款处理或给予补寄(通常为3个工作日)。由此产生的额外费用,均                  由爱美印承担。

如属途中破损问题退回,经我们核实确认,可对破损产品金额进行退款处理或给予补寄(通常为3个工作日)。由此产                  生的额外费用,均由爱美印承担。

客服热线:xxx---xxxxx


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